Dans cette interview, Thomas et Mathias, responsables au sein de Covéa et de Fidélia Assistance, partagent leur vision du groupe et les enjeux actuels en matière de recrutement. Covéa, acteur majeur de l’assurance en France, qui regroupe plusieurs marques bien connues du grand public telles que MAAF, MMA et GMF. Sa filiale Fidélia Assistance est spécialisée dans l’assistance, notamment automobile, et joue un rôle clé dans la réponse aux urgences rencontrées par les assurés.

Thomas et Mathias commencent par expliquer le fonctionnement structuré et mutualisé du groupe Covéa, qui regroupe les fonctions support de ses différentes entités (ressources humaines, informatique, finance, etc.) afin d’optimiser les ressources et renforcer son efficacité opérationnelle. Cette stratégie permet de déployer une offre cohérente et réactive, tout en maintenant un haut niveau de service pour les assurés.

L’interview met particulièrement l’accent sur une campagne de recrutement saisonnier, destinée à faire face à l’intensification de l’activité pendant les périodes de vacances, notamment estivales. Cette hausse concerne en particulier les demandes d’assistance automobile, un secteur dans lequel Fidélia Assistance est fortement sollicitée. Pour répondre à ce pic d’activité, l’entreprise recrute chaque année plusieurs centaines d’étudiants et de jeunes en recherche d’emploi pour occuper des postes de chargés d’assistance, en CDI ou en CDD selon les besoins.

Thomas et Mathias de Covéa ( au milieu )

Thomas et Mathias insistent sur le fait que, plus que les diplômes ou l’expérience, ce sont les qualités humaines et relationnelles qui priment : écoute, réactivité, empathie, gestion du stress et capacité à travailler en équipe sont des compétences essentielles dans ce métier. Les candidats sont formés en interne, ce qui leur permet de monter rapidement en compétence tout en découvrant le fonctionnement d’un grand groupe.

Ils rappellent également que ces emplois saisonniers constituent une véritable porte d’entrée vers des carrières durables au sein du groupe Covéa. Beaucoup de jeunes ayant commencé par un contrat saisonnier poursuivent leur parcours professionnel en intégrant d’autres services ou en accédant à des postes à responsabilités. L’entreprise valorise ainsi l’évolution interne et l’engagement des collaborateurs, en leur offrant de réelles perspectives de développement.

Article réalisée par : Clara Ribeiro